1. 휴면 전환 안내 메일을 받았습니다.
고객님의 개인정보 보호를 위해 정보통신망법 제29조에 따라 1년이상 호텔패스의 서비스를 이용하시지 않은 고객님은 휴면으로 전환되며 고객님의 개인정보를 별도로 분리보관하여 안전하게 보호하기 위함입니다.

 ※ 휴면전환 제도란?
정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제29조에 따라 1년 이상 미이용(미접속)한 회원의 개인정보를 분리 보관 또는 파기(삭제)하는 것으로, 이른바 개인정보 유효기간제라 불립니다.

2. 휴면상태가 되면 해제는 어떻게 하나요?
고객님의 호텔패스ID가 휴면상태가 되면 고객님의 개인정보를 호텔패스에서는 열람하거나 활용할 수 없으며, 만약 서비스 이용을 다시 원하시는 경우에는 호텔패스 홈페이지에서 아이디/비밀번호를 인증하고 휴면 해제 후 로그인 하시면 다시 서비스를 이용하실 수 있습니다.

3. 이메일 수신거부를 했는데, 왜 휴면전환 안내 메일을 받나요?
휴면 전환 안내 메일은 관련 법령에 따라 고객님의 이메일 수신동의 여부와 관계없이 필수로 발송되는 메일입니다. 따라서 수신거부를 하셨더라도 해당 메일을 수신하게 됩니다.

4. 휴면계정 해제를 하고 싶습니다.
휴면계정으로 전환된 이후 재사용을 원하실 경우에는 로그인 페이지에서 아이디/비밀번호 인증을 통한 로그인 후 ‘휴면계정 해제신청’을 하시면 실시간으로 해제처리를 진행해 드립니다.
해제처리가 완료되면 바로 호텔패스의 모든 서비스를 자유롭게 이용하실 수 있습니다.

5. 휴면 전환 시 분리보관 되는 정보와 유지되는 정보는 무엇인가요?
개인정보 분리보관 대상 정보와 유지 대상 정보는 아래와 같습니다.
- 분리보관 : 이름, 영문이름, 이메일주소, 휴대폰번호, 생년월일, 성별, 자택주소, 자택전화번호, 회사주소, 회사전화번호, 이메일/SMS 수신여부 동의사항        
- 유지 : 아이디, 비밀번호(암호화된 형태로 유지)

6. 휴면전환 해제하려는데 아이디와 비밀번호를 몰라 로그인할 수 없어요.
휴면 전환 해제는 반드시 고객님의 호텔패스 ID와 비밀번호로 로그인을 통해서만 해제가 가능합니다.
아이디와 비밀번호가 기억나지 않으실 경우 콜센터(02-2266-7900)를 통해 문의하시기 바랍니다.

7. 휴면 전환 안내 메일을 못받았어요.
휴면전환의 경우 최근 1년 이내 로그인(사용) 기록이 없는 호텔패스아이디 대상으로만 발송됩니다. 최근 사용한 이력이 있는 경우 휴면 전환대상이 아닌 점 참고 부탁 드립니다.

8. 휴면전환 후 일정기간 동안 해제하지 않으면 이용내역도 모두 삭제 되나요?
휴면 전환은 호텔패스 회원 탈퇴가 아니기 때문에 이용내역 데이터는 삭제 되지 않습니다. 이용을 원하시는 시점에 언제든지 로그인 후 해제신청을 하시면 정상적으로 서비스 이용이 가능합니다.
단, 호텔패스 개인정보 취급방침에 의거하여 유지기간이 경과된 정보는 자동 파기되오니 유의하시기 바랍니다.

9. 휴면전환 해제를 하면 기존에 보유하고 있던 호텔패스 포인트도 복구 되나요?
휴면전환 해제를 하시면 기존에 보유하고 계시던 호텔패스 포인트도 정상으로 사용하실 수 있습니다.
단, 포인트 유효기간이 초과된 포인트의 경우에는 자동으로 소멸처리 되므로 사용이 불가합니다.