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제목 악천후로 인한 항공결항 시 대처 방법 보기
최근 업데이트 일 2017-10-23 오후 1:38:05
구분 이벤트 조회 9536
내용

안녕하십니까 고객님,


 


태풍 11호 ‘할롱’ 의 북상으로 동해안과 일본 일부 지역에 악천후가 예상되고 있습니다. 또한 하와이에도 22년만에 허리케인 경계령이 내려졌다고 합니다. 해당지역에 계신 고객님들도 안전에 주의를 기울이시기 바랍니다.


 


일반적으로 태풍 또는 악천후로  항공편이 결항된 경우, 항공예약은 자동적으로 취소가 이뤄지지만  호텔예약은 다음과 같은 취소요청 절차가 반드시 필요합니다.


 


호텔 숙박권(바우처)상에 기재된 호텔 연락처로 직접 연락하시어 고객님의 예약을 취소(혹은 변경)하시고, 통화하신 담당자의 이름을 확인받으시기 바랍니다.


 


다음 영업일에 저희 호텔패스 예약담당자에게 연락주시어 고객님과 통화한 담당자의 이름을 알려주시면, 취소(혹은 변경) 확인과 함께 투숙하지 못한 숙박비의 환불을 위해 최대한 노력하겠습니다.


 


통상적으로 태풍 등 천재지변을 이유로 항공이 결항된 경우, 호텔에서 무료 취소를 도와주는 경우도 있지만 원칙대로 결제금액 전액 패널티 부과되는 경우도 있습니다. 따라서 결항 확정 시 최대한 빠르게 호텔 측에 연락하여 취소(혹은 변경) 절차를 진행하는 것이 좋습니다.


 


[항공 결항으로 인한 취소요청 절차]


먼저, 항공사에서 발급하는 결항증명서를 준비해 주시기 바랍니다.


 


1. 근무시간 내: 저희 예약담당자에게 결항증명서를 전달해 주시고 직접 취소요청을 해주세요.


2. 근무시간 외 : 투숙호텔로 직접 전화 후 반드시 취소요청을 해주세요.


 - 단, 현지 호텔에서 취소를 진행해준 호텔담당자명을 확인해주세요.


 - 투숙호텔 전화번호는 바우처(숙박권) 또는 사이트상의 호텔정보에 상세히 나와있습니다.


- 일부 호텔에서는 결항증명서를 이메일이나 팩스로 요구합니다.


 


※ 사전 취소 조치가 이뤄지지 않을 경우(NO-SHOW), 천재지변이라 하더라도 환불처리가 매우 힘듭니다.


 


[호텔패스 근무시간]


- 평일 : AM 09:00 ~ PM 07:00 / 토요일 : AM 09:00 ~ PM 02:00


- 대표전화 : 02-2266-7900


 


감사합니다.

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